Descripción y características de AgentTime

El software de programación de centros de llamadas AgentTime™ es una solución asequible y fácil de usar para la gestión de la fuerza laboral del centro de llamadas. Con nuestro software AgentTime, importa sus pronósticos de volumen de llamadas y la duración promedio de las llamadas por período de tiempo. El Agenttime creará horarios semanales óptimos para sus grupos de agentes. Nuestro software de programación de centros de llamadas AgentTime incluye el potente diseñador de centros de llamadas de Portage y el software de personal de centros de llamadas SimACD. Estos dos módulos se utilizan para calcular los niveles óptimos de agentes para cada período de tiempo de sus semanas laborales. Call Center Designer predice sus requisitos de personal y otras estadísticas de rendimiento para cada período de tiempo en su jornada laboral utilizando fórmulas Erlang-C establecidas. Luego, SimACD refina estos cálculos, lo que le permite probar diferentes cantidades de agentes en un distribuidor automático de llamadas (ACD) simulado por computadora antes de crear la programación. Nuestra interfaz de usuario intuitiva le permite crear horarios semanales.

Agentes de call center y equipos de ventas en busca de una solución de programación de call center para mejorar sus operaciones

Agente

AgentTime Captura de pantalla 1

Opiniones de usuarios – Pros y Contras

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