Proporciona un marco para gestionar el riesgo relacionado con la conducta en tiempo real, promueve el buen comportamiento y mejora la cultura organizacional. Ayuda en la gestión de la experiencia del cliente, abandono, quejas. Automatización del cumplimiento y gestión de calidad para identificar fallas de cumplimiento y brechas de conocimiento. Cognitive View captura, asegura y transcribe la voz de todas las plataformas de comunicación nuevas y heredadas, proporcionando un conjunto de datos estructurados de conversaciones de voz capturadas. Proporcione información sobre si los clientes están satisfechos o frustrados y si los agentes son amables y comprensivos. Comprenda las emociones al monitorear los datos conversacionales para permitir la respuesta del cliente a escala. Supervise el servicio al cliente y las conversaciones de soporte para que pueda responder a sus clientes de manera adecuada y a escala. Vea si los clientes están satisfechos o frustrados, y si los agentes son educados y comprensivos.
Plataforma de monitoreo de comunicación y colaboración para empresas para su cumplimiento y automatización de riesgos de conducta.
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