El software Contexta360 funciona mediante el uso de análisis de voz avanzados. Permite el análisis de un gran número de conversaciones telefónicas. También determina automáticamente las razones por las que los clientes se pusieron en contacto. Las conversaciones pueden ser de sistemas de contestador automático o en vivo. Se pueden crear flujos de trabajo automatizados utilizando los conocimientos adquiridos y se puede mejorar la experiencia del usuario. El análisis de la interacción del cliente se basa en el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial. C360 utiliza Speech Analytics, AI y NLP para analizar millones de conversaciones de clientes en cualquier canal para brindar identidad de voz, conocimiento empresarial y automatización. Con los equipos ahora más dispersos y las videollamadas convirtiéndose rápidamente en la forma diaria de comunicarse, C360 puede ofrecerle los medios para grabar conversaciones automáticamente, analizar el cumplimiento y resumir los bits importantes, luego integrarlo todo con los registros de CRM. Sepa lo que preguntan sus clientes, cómo está respondiendo su empresa y cómo funcionan sus sistemas de seguimiento.
