Mesa de ayuda para proveedores de servicios gestionados. Atención al cliente y gestión de dispositivos. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) se enfrentan a la supervisión y el mantenimiento de infraestructuras de TI cada vez más grandes y complejas. Claramente, la automatización de estos procesos, en la medida de lo posible, ayuda a minimizar cualquier tiempo de inactividad de la infraestructura del cliente y a reducir las molestias. El simple hecho de proporcionar un portal de servicio de asistencia a los clientes ya no es suficiente para ser competitivo en el mercado; Se necesita una herramienta completa para gestionar los diferentes aspectos del negocio de un Proveedor de Servicios. Gracias a nuestra gestión de activos de TI, obtiene una vista completa y unificada de los dispositivos administrados en la ubicación de sus clientes; su infraestructura, como direcciones IP, subredes, dispositivos de red, software instalado y sistemas operativos. La herramienta Service Desk le permite administrar contratos y plazos, así como respetar los SLA. También puede involucrar a los vendedores para informarles sobre el estado del cliente.
