Equilibrar los objetivos de la empresa y los del cliente es una tarea difícil y en constante cambio. Ayudar a las organizaciones a brindar un servicio de calidad constante sin dejar de ser rentables y eficientes. Enghouse Interactive proporciona una gama de herramientas de optimización empresarial y de la fuerza laboral que incluyen grabación de llamadas y pantallas, análisis de voz, gestión de la fuerza laboral, métricas de rendimiento, tarjetas de puntuación, análisis de costos y herramientas de informes que son altamente escalables y modulares, lo que le permite elegir el nivel de complejidad que cumple con sus requisitos para la mejora continua del rendimiento. Brindar un servicio al cliente de alta calidad es clave para desarrollar una sólida reputación de marca. En nuestra encuesta reciente, el 60% de los encuestados dijeron que habían dejado de hacer negocios con una marca después de un mal servicio al cliente. Los beneficios son claros para que las empresas concentren sus esfuerzos en brindar un servicio al cliente superior.
