Sus clientes están dando retroalimentación todo el tiempo. La creación y gestión de encuestas omnicanal (a través de la interfaz gráfica de usuario intuitiva de inQuba) permite a los clientes dar su opinión en cualquier etapa de su viaje, en su canal preferido. Cada encuesta es altamente personalizada y contextual, impulsada por la Vista única de cada cliente. Entregue la información adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado. inQuba brinda la capacidad de organizar la retroalimentación en canales para diferentes audiencias y escalar problemas importantes según las reglas. Esto podría ser un puntaje NPS bajo o un sentimiento y temas negativos descubiertos en el análisis de comentarios textuales. Impulse la resolución de problemas de forma colaborativa dentro de los SLA y el flujo de trabajo integrado. Los viajes de sus clientes ofrecen una gran perspectiva. Modele los viajes de los clientes con pasos de experiencia y canales de servicio, permitiendo que sus comentarios estructurados y no estructurados estén vinculados a cada paso de su viaje.
