El potente software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de Intouch Insight ayuda a las marcas a impulsar mejoras comerciales a través de mejores experiencias.
Intouch facilita la recopilación, el análisis y la acción de los comentarios de los clientes de cualquier fuente, incluidas encuestas, correo electrónico, SMS, redes sociales, reseñas en línea, centro de llamadas y más.
Cientos de integraciones combinan a la perfección la retroalimentación con datos de cualquier fuente, como CRM, POS, sensores de IoT, compras misteriosas y más para brindar una vista completa de la experiencia del cliente y el desempeño comercial.
La plataforma cuenta con paneles de control ilimitados basados en roles y un motor de informes robusto, impulsado por inteligencia artificial, con análisis predictivo.
La plataforma incluye herramientas de gestión de casos automatizadas para responder a los comentarios y cerrar el círculo con los clientes. Aprovechando la tecnología pendiente de patente de la plataforma, las empresas pueden crear una Action Campaign ™ para impulsar la acción en primera línea, realizar mejoras proactivas en CX y medir el impacto que las acciones tienen en las métricas comerciales.
