Descripción y características de NICE CXone

NICE CXone es un software de centro de contacto basado en SaaS de vanguardia que empodera a las organizaciones al aumentar la calidad de los clientes potenciales y reducir el costo de la interacción con el cliente. Escalable, robusto y construido sobre la base de ACD multicanal e IVR habilitado para voz, NICE CXone ayuda a los centros de contacto a procesar las solicitudes de soporte entrantes y a los agentes a conectarse sin problemas con sus clientes a través de múltiples canales que incluyen correo electrónico, voz entrante/saliente, correo de voz. , redes sociales, chat y más. Las características clave de NICE CXone incluyen integraciones de CRM, marcadores predictivos, comentarios de los clientes, calidad y gestión de la fuerza laboral, optimización de la fuerza laboral, recuperación ante desastres, conectividad de red e informes y análisis.

NICE CXone es adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas y en una variedad de mercados verticales.

NIZA CXone

Opiniones de usuarios – Pros y Contras

max s

“¡CX one y Salesforce van de la mano!”

Ventajas: Los informes han sido muy fáciles de usar y siempre precisos. Los informes también ofrecen interfaces gráficas realmente agradables para que sea más fácil para el usuario. Los paneles son realmente fáciles de configurar.

Contras: Los informes automáticos que genera no son realmente tan fáciles de digerir. Creo que los informes generados automáticamente pueden necesitar algo de trabajo para parecerse a sus otros gráficos de datos. Las hojas de cálculo son aburridas y algunos colores y gráficos agregarán algo de emoción.

General: En general, Nice es un gran producto, pero puede ser costoso para la mayoría de las empresas. Recomendaría esta plataforma al nivel empresarial.

Un buen usuario de inContact CXone

“Herramienta de centro de llamadas”

Ventajas: NICE inContact ayuda a optimizar la fuerza laboral, el enrutamiento, la automatización y el análisis. Respuesta muy rápida y acto más inteligente. Herramienta escalable y segura. El rendimiento de nuestro equipo ha mejorado. Integre fácilmente con CRM. Distribuir llamadas automáticamente.

Contras: Muy fácil de usar y navegar. No se han encontrado contras hasta ahora.

General: Un software muy fiable, seguro, flexible y asequible. Fácil de configurar. Software basado en IA. Los equipos de atención al cliente son muy receptivos. Buen software para pequeñas empresas. Aumenta la productividad. Muy fácil de entender y usar. Interfaz amigable.

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