NICE CXone es un software de centro de contacto basado en SaaS de vanguardia que empodera a las organizaciones al aumentar la calidad de los clientes potenciales y reducir el costo de la interacción con el cliente. Escalable, robusto y construido sobre la base de ACD multicanal e IVR habilitado para voz, NICE CXone ayuda a los centros de contacto a procesar las solicitudes de soporte entrantes y a los agentes a conectarse sin problemas con sus clientes a través de múltiples canales que incluyen correo electrónico, voz entrante/saliente, correo de voz. , redes sociales, chat y más. Las características clave de NICE CXone incluyen integraciones de CRM, marcadores predictivos, comentarios de los clientes, calidad y gestión de la fuerza laboral, optimización de la fuerza laboral, recuperación ante desastres, conectividad de red e informes y análisis.
NICE CXone es adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas y en una variedad de mercados verticales.
Opiniones de usuarios – Pros y Contras
Ventajas: Los informes han sido muy fáciles de usar y siempre precisos. Los informes también ofrecen interfaces gráficas realmente agradables para que sea más fácil para el usuario. Los paneles son realmente fáciles de configurar.
Contras: Los informes automáticos que genera no son realmente tan fáciles de digerir. Creo que los informes generados automáticamente pueden necesitar algo de trabajo para parecerse a sus otros gráficos de datos. Las hojas de cálculo son aburridas y algunos colores y gráficos agregarán algo de emoción.
General: En general, Nice es un gran producto, pero puede ser costoso para la mayoría de las empresas. Recomendaría esta plataforma al nivel empresarial.
Ventajas: NICE inContact ayuda a optimizar la fuerza laboral, el enrutamiento, la automatización y el análisis. Respuesta muy rápida y acto más inteligente. Herramienta escalable y segura. El rendimiento de nuestro equipo ha mejorado. Integre fácilmente con CRM. Distribuir llamadas automáticamente.
Contras: Muy fácil de usar y navegar. No se han encontrado contras hasta ahora.
General: Un software muy fiable, seguro, flexible y asequible. Fácil de configurar. Software basado en IA. Los equipos de atención al cliente son muy receptivos. Buen software para pequeñas empresas. Aumenta la productividad. Muy fácil de entender y usar. Interfaz amigable.