El software de OneDesk combina el servicio de asistencia técnica y la gestión de proyectos en una sola aplicación. No es necesario comprar, integrar y cambiar entre aplicaciones. Su equipo puede apoyar a sus clientes y trabajar en proyectos en un solo lugar. Dirigido tanto a las PYMES como a los departamentos de las grandes empresas, OneDesk es utilizado con frecuencia por gerentes de proyectos, servicio al cliente, TI, servicios profesionales y más. Este software fácil de usar, rico en funciones y altamente configurable puede administrar flujos de trabajo tanto de tickets como de tareas.
Precio inicial:
$ 9 / usuario / mes
Opiniones de usuarios – Pros y Contras
Pros: Desde la solución de soporte al cliente hasta la gestión de proyectos, todo funciona a la perfección en la plataforma OneDesk. El seguimiento del proyecto funciona muy bien y también podemos interactuar con los clientes al mismo tiempo. Ahorra tiempo y esfuerzo de instalación.
Contras: Las personalizaciones no son tan fáciles en esta plataforma.
En general: En general, OneDesk es muy rentable, puede usarlo para soporte al cliente y también como gerente de proyecto. Para ser específico sobre los proyectos, funciona muy bien en el seguimiento y la planificación de proyectos. Me encantó.
Pros: OneDesk es una gran herramienta para proyectos y una solución de asistencia al cliente. Es fácil de usar, proporciona una excelente visualización de los tickets y el estado del proyecto, la automatización en el soporte y la sección de la base de autoconocimiento. Estamos muy contentos con esta solución.
Contras: El chat en vivo se congela algunas veces. De lo contrario, es una buena herramienta.
En general: A todos en mi organización les encantó esta mesa de ayuda y plataforma de gestión de proyectos. Permite realizar múltiples actividades comerciales sin pasar a otra aplicación. En general, es una gran herramienta.
Pros: OneDesk con muchas habilidades. Es una herramienta comercial extraordinaria que brinda múltiples servicios. En el lado positivo, proporciona un software para administrar la mesa de ayuda y los proyectos. Incorporar OneDesk a la organización no fue difícil.
Contras: No hay nada que no nos haya gustado de esto.
En general: El uso general de su mesa de ayuda y gestión de proyectos fue fluido. Aprecio que proporciono un solo software para administrar servicios múltiples sin darle una carga adicional al sistema.
Pros: Lo que más me gusta de OneDesk es que elimina las diferentes herramientas comerciales separadas para administrar proyectos y el servicio de asistencia en un solo escritorio para administrar múltiples servicios comerciales. Aumenta la transparencia en la gestión empresarial y de clientes. A todos en mi equipo les encantó esta herramienta.
Contras: Casi nunca encontré ninguna dificultad en esta plataforma.
En general: OneDesk fusiona el servicio de asistencia técnica y la herramienta del administrador de proyectos en un solo panel. Nos gustó mucho esta herramienta, funciona muy bien y ofrece una herramienta económica para cualquier uso comercial extenso. En general, recomendaré encarecidamente a todos que utilicen OneDesk.
Pros: OneDesk ayuda a lidiar con muchos problemas en la mesa de ayuda empresarial y la gestión de proyectos, que incluyen la gestión de tickets, la planificación de proyectos, el seguimiento del progreso, el enrutamiento de tickets, los comentarios sobre el servicio de asistencia y el trabajo en equipo en el espacio de trabajo.
Contras: La interfaz de usuario no es amigable en mi uso.
En general: En general, OneDesk resolvió muchos de nuestros problemas a los que me enfrento en el servicio de asistencia técnica y la gestión de proyectos. La funcionalidad que trae a nuestra pantalla es genial. Nos encantó su habilidad.
Pros: Me encanta la facilidad con la que se combinan nuestra mesa de ayuda y proyectos en el mismo panel.
En su solución de mesa de ayuda: puedo chatear, administrar tickets y agregar publicaciones de preguntas frecuentes.
Sobre su gestión de proyectos: puedo automatizar, rastrear, gestionar y colaborar.
Contras: Su interfaz de usuario es bastante básica. El portal de discusión es malo.
En general: Es una herramienta excelente para todos los que están involucrados con el equipo de proyectos y la atención al cliente. OneDesk ofrece muchas funciones que administran de manera eficiente la mesa de ayuda y el proyecto en un solo techo.
Pros: Es una plataforma multifuncional para apoyar a los clientes y administrar proyectos en el mismo lugar. La interfaz de usuario está limpia. El chat integrado facilita que el cliente se comunique con nosotros. Puede rastrear y seguir tickets.
Contras: Los informes o conocimientos no proporcionan información útil.
En general: En general, OneDesk satisfizo nuestras necesidades de nuestra solución de mesa de ayuda. Ofrece una plataforma sólida para ayudar a los clientes y administrar proyectos en una sola pantalla. La comunicación y la creación de tickets para soporte es muy simple.
Pros: Puede integrarse fácilmente con el servicio de atención al cliente y el administrador de proyectos en la herramienta OneDesk. Servicios al cliente fáciles de administrar. Seguimiento de tiempos para proyectos. Puede automatizar fácilmente su solución de soporte. Panel de control flexible para ver toda la actividad solicitada en una pantalla potente.
Contras: Es muy perfecto para helpDesk y proyectos. No me disgusta.
En general: Estamos muy contentos con los servicios de OneDesk y el poder de administrar proyectos y helpDesk. Ayuda a resolver nuestra brecha de limitaciones entre el equipo de soporte y ventas. Nos da el poder de resolver los problemas de los clientes en muy poco tiempo.
Pros: Esta plataforma OneDesk funcionará para dos funciones. Ayuda a la gestión de proyectos y escritorio.
Atractiva interfaz de usuario.
Fácil de administrar y migrar desde otras herramientas.
Da una experiencia de soporte fantástica.
Contras: Nunca encontré ningún problema con esta plataforma.
En general: Es una gran plataforma integrada con la mesa de ayuda y la solución de gestión de proyectos. Con OneDesk puedo gestionar sin esfuerzo a mi cliente y mi equipo. Es muy fácil de usar y brinda una experiencia alegre sin problemas.
Pros: Ofrece un panel para administrar y organizar proyectos y servicio de asistencia. Su opción de chat en vivo es muy útil para los clientes. También ofrece muchas opciones flexibles para automatizar la gestión.
Contras: Funciono muy bien para mi. Nada que compartir sobre los contras.
En general: OneDesk es una plataforma de múltiples beneficios para administrar proyectos y servicio de asistencia desde una ventana. Ofrece la mejor mesa de ayuda y plataforma de proyectos para automatizar el servicio. Recomiendo ampliamente esta herramienta.