El primer paso es la medición. Descubrimos que los clientes monitorean regularmente el servicio al cliente brindado por su gente escuchando llamadas o revisando chats o publicaciones de Twitter y Facebook. Los resultados a menudo se guardan en hojas de cálculo y, después de unas pocas semanas, extraer información de manera confiable y efectiva se vuelve tan complicado que el programa de calidad falla. OptiOp le permite crear y mantener fácilmente sus formularios de evaluación; realizar evaluaciones de forma rápida y sencilla en cualquier número de habilidades o canales de medios; reunirse con los empleados y dar retroalimentación y registrar y realizar un seguimiento de los elementos de acción; mida el tiempo de respuesta para dar retroalimentación y cierre el ciclo con los empleados firmando la recepción de la retroalimentación. Utilice el chatbot para solicitar una demostración. Los beneficios no terminan ahí: para obtener el máximo efecto, la medición y la retroalimentación deben aplicarse de manera consistente para que OptiOp le permita realizar sesiones de calibración de manera eficiente, reuniendo a su equipo de evaluación o control de calidad.
Empresas y emprendimientos que buscan una solución para realizar sesiones de calibración y mejorar el aseguramiento de la calidad
