Descripción y características de ProProfs Help Desk

La mesa de ayuda de ProProfs se ha desarrollado para satisfacer las crecientes necesidades de la industria del servicio al cliente. Esta herramienta permite a los agentes realizar un seguimiento eficaz de las consultas y solicitudes de los usuarios. Este tipo de seguimiento de problemas conduce a una resolución de tickets más rápida. La mesa de ayuda de ProProfs es un sistema de tickets basado en la nube; más conocido por su función de “bandeja de entrada compartida”. Los agentes pueden ver, acceder y asignar tickets a la persona o equipo en cuestión mientras trabajan en la interfaz colaborativa similar al correo electrónico. Además, los gerentes pueden priorizar, etiquetar y marcar tickets que exigen atención y resolución inmediatas. Pueden configurar reglas de flujo de trabajo en torno a filtros, prioridades y acuerdos de nivel de servicio.

Mesa de ayuda de ProProfs

Precio inicial:
$ 15 por usuario por mes

 

Opiniones de usuarios – Pros y Contras

Anónimo (verificado)

“Todas las preguntas de los clientes en una pantalla: ¡la asistencia al cliente nunca fue tan fácil!”

Pros: La capacidad de administrar todos los correos electrónicos de nuestros identificadores de cara al cliente ayuda a nuestros agentes a responderlos más rápido. Su interfaz fácil de usar, similar a Gmail, ayuda a los agentes a maniobrar de un ticket a otro y asegurarse de que ningún ticket quede sin respuesta.

Contras: Me preguntaba si podrían agregar una función de combinación de boletos en la que pueda combinar varios boletos de un cliente sobre el mismo problema con una sola identificación. Eso también ayudaría a que varios agentes trabajen en la misma solicitud. Y también podemos ahorrar tiempo.

En general: Si está buscando un software de emisión de tickets que lo ayude a colaborar y administrar mejor los tickets de soporte, diría que ProProfs Help Desk es su mejor opción en el mercado.

Rachael P.

“Todas las preguntas de los clientes en una pantalla: ¡la asistencia al cliente nunca fue tan fácil!”

Pros: La bandeja de entrada compartida es un salvavidas. Esta función es asombrosa, te permite colaborar con todo tu equipo y asignar tickets al agente relevante. También puede priorizar, etiquetar, organizar y agregar notas internas a los tickets; de esta manera, puede asegurarse de que todos los equipos sepan lo que se debe hacer. ¡Ayuda mucho a resolver tickets más rápido!

Contras: Nada como tal. Todas las funciones funcionan muy bien y son muy útiles.

En general: Los equipos están más informados sobre el proceso y pueden comunicarse fácilmente entre los equipos en comparación con antes de que comenzáramos a usar esta herramienta.

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