Descripción y características de Qfiniti

OpenText ™ Qfiniti es un conjunto unificado y administrado de forma centralizada de soluciones de optimización de la fuerza laboral para el análisis de interacciones multicanal, que ofrece soporte para agentes en tiempo real y capacidades de gestión del rendimiento del centro de llamadas. Qfiniti entrega automáticamente inteligencia de cliente relevante, accesible y procesable para permitir que las organizaciones comprendan mejor las interacciones con los clientes y brinden un servicio sobresaliente en todo el mundo. Implementado en las instalaciones o en la nube, Qfiniti se integra con la mayoría de los sistemas de telefonía de centros de contacto y proveedores de CcaaS, como Amazon Connect, Twilio, RingCentral y Genesys. Ofrece capacidades de evaluación del desempeño para identificar oportunidades de entrenamiento. Permite a los usuarios crear y modificar evaluaciones en línea con funciones de navegación y puntuación fáciles de usar. Utiliza clasificaciones, habilidades, antigüedad y disponibilidad de agentes únicos para respaldar la programación, y permite a los usuarios pronosticar los requisitos de personal y programar con precisión agentes únicos y polivalentes.

Qfiniti

Captura de pantalla 1 de Qfiniti

Opiniones de usuarios – Pros y Contras

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