La primera plataforma de hiperautomatización que funciona con cualquier herramienta ITSM existente para descubrir y actuar en base a conocimientos en tiempo real, acelerando el tiempo de resolución de tickets y reduciendo costos. La plataforma de hiperautomatización Swish.ai extrae, automatiza y predice el mejor curso de acción, y luego dirige al agente más adecuado. La plataforma Swish.ai evalúa los datos históricos de sus tickets de ITSM para crear e informar modelos dinámicos de IA que capturan información sobre su entorno único, incluso a medida que evoluciona. La solución patentada de Swish.ai va más allá de la PNL para comprender la jerga de su empresa. Mejora la comprensión de cada problema de ticket subyacente e identifica la siguiente mejor acción con precisión en el acto. Una vez que los tickets se han clasificado con precisión, la plataforma evalúa variables adicionales en tiempo real antes de asignarlas a los agentes mejor adaptados. También proporcionamos recursos de referencia para asegurarnos de que tengan todo lo necesario para resolver el ticket sin cambiar la ruta ni detenerlo.