Vantage Point es el principal producto de gestión de la fuerza laboral empresarial (EWM) de Pipkins, que presenta una funcionalidad integral de programación, previsión y planificación para una gestión completa de la fuerza laboral (WFM) del centro de contacto y de toda la empresa, front office, back office, multisitio y gestión del rendimiento. En Pipkins, entendemos que los detalles son importantes en cada contacto. Vantage Point maneja de manera única todos los contactos que ingresan a las organizaciones, incluidas llamadas, chat, mensajes de texto, correo electrónico y elementos de trabajo administrativo. Pipkins utiliza nuestros propios algoritmos de última generación desarrollados por el fundador, el Dr. James Pipkins. El uso de estos algoritmos convierte a Vantage Point en el producto de pronóstico más preciso del mercado, lo que permite a las empresas resolver problemas operativos complejos en los entornos multifacéticos y omnicanal de administración de la fuerza laboral de la actualidad. Vantage Point brinda a las organizaciones una solución WFM comprobada con la capacidad de automatizar procesos y reducir costos.
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