Cisco Webex Workforce Optimization proporciona capacidades integradas para la gestión del rendimiento del equipo a fin de mejorar nuestras ofertas de productos Unified Contact Center Express y Webex Contact Center. Para brindar un servicio eficiente, efectivo y centrado en el cliente, los supervisores deben tener los datos y las herramientas para administrar el desempeño del equipo y brindar experiencias excepcionales al cliente. Aumente la resolución de la primera llamada y la productividad del equipo con soluciones escalables de evaluación de calidad y grabación de llamadas de voz y pantalla. Libere a los gerentes de los dolores de cabeza de la programación para que puedan concentrarse en mejoras estratégicas y participar con comentarios en tiempo real. Obtenga información basada en datos a partir del análisis de acciones de escritorio y voz para mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos. Webex Workforce Optimization se integra directamente con las soluciones Cisco Unified Contact Center Express y Webex Contact Center para mejorar y transformar la experiencia del supervisor y crear un centro de contacto de excelencia.
Supervisores y empresas que buscan una solución de software de gestión del rendimiento del equipo para realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento de los agentes
