Observe.AI potencia la gestión de calidad de un extremo a otro con el análisis de voz más preciso para los centros de contacto. Con su Voice AI Platform, los equipos de soporte analizan el 100% de las llamadas de voz en busca de calidad y cumplimiento, automatizan las evaluaciones de los agentes y mejoran el entrenamiento.
Analice las llamadas para obtener un cumplimiento total y un control de la calidad de las llamadas, para que nunca pierda una oportunidad o un riesgo.
Evalúe a los agentes con evaluaciones de agentes automatizadas y genere confianza con datos precisos mientras corrige los procesos defectuosos.
Capacite a los equipos con capacitación específica, sepa qué programas de capacitación impulsan el cambio y reproduzca lo que los mejores supervisores y capacitadores hacen mejor.
Opiniones de usuarios – Pros y Contras
Pros: Se conectó directamente a nuestro centro de contacto Talkdesk. Realmente no tuvimos que hacer mucho para instalarlos en el programa de socios de conexión de aplicaciones. Tengo una prueba de 30 días para probarlos. Tantas funciones de tarjetas de puntuación, momentos y grabaciones de pantalla.
Contras: No tan rico en funciones en comparación con otros jugadores que han estado en el juego durante más tiempo. Pero este equipo está realmente trabajando duro y está generando más y más cada año.
En general: En general, nuestra experiencia con observe.ai ha sido excelente. desde la facilidad de uso de la plataforma hasta el trabajo de administración para ejecutarlo tan fácilmente. ¡Me encanta!
